A presente Política de Envios e Entregas regula os termos e condições de expedição, entrega e recolha dos artigos e lembranças personalizadas adquiridos através do nosso website. Ao efetuar uma encomenda em 5bspersonalizados.pt, o cliente declara aceitar os termos abaixo descritos.

1. Modalidades de Entrega e Áreas de Abrangência

Atendendo à natureza exclusiva, delicada e muitas vezes frágil dos nossos produtos personalizados, disponibilizamos três modalidades distintas de entrega, adaptadas à sua conveniência:

• Entrega Local Gratuita (Região da Amadora – CP 2700): Disponível exclusivamente para moradas cujo Código Postal se inicie por 2700. Esta entrega é efetuada por transporte próprio da nossa equipa, garantindo o manuseamento cuidadoso e a total integridade dos seus artigos. Esta modalidade não tem qualquer custo de frete associado.

• Envio Nacional via CTT Expresso (Resto de Portugal Continental e Ilhas): Válido para as restantes regiões. O envio é processado através do serviço expresso para garantir o menor tempo de trânsito possível. Esta modalidade tem uma taxa orçamentada de acordo com o peso, volume e localidade do pedido. Para obter o seu orçamento de envio, contacte-nos pelo +351 968 137 834.

  Nota: Determinados produtos de grande volume ou extrema fragilidade podem ter restrições de envio por transportadora terceirizada, sendo o cliente devidamente avisado durante o processo de orçamento ou checkout.

• Recolha Gratuita no Atelier (Loja Física): Qualquer cliente, independentemente da sua morada, pode optar por levantar a sua encomenda diretamente no nosso espaço na Amadora, sem qualquer custo adicional.

2. Prazos de Produção e Agendamento

• Produtos por Encomenda: Por se tratar de um trabalho de produção artesanal e feito à medida, cada artigo requer um período mínimo de antecedência para design, paginação e confeção (indicado na página de cada produto ou no orçamento).

• Agendamento de Entrega: No processo de finalização do pedido, o cliente poderá coordenar o dia pretendido para a entrega ou recolha, idealmente planeado com antecedência em relação à data do seu evento.

• Janela Horária (Entrega Local): As entregas na Amadora (CP 2700) são efetuadas em janelas horárias comerciais a combinar diretamente com o cliente.

3. Proteção e Acondicionamento dos Artigos (Qualidade e Rigor)

Garantimos que todos os artigos e lembranças saem do nosso atelier rigorosamente conferidos e acondicionados:

• Embalamento Seguro: Utilizamos caixas reforçadas, plástico de bolhas e materiais de enchimento que protegem contra impactos e contaminações externas durante o trajeto.

• Responsabilidade no Transporte Terceirizado: Nos envios por transportadora (CTT), o embalamento é redobrado. Contudo, o cliente deve estar ciente de que o transporte de caixas envolve riscos alheios ao nosso controlo direto, comprometendo-se a nossa equipa a dar o suporte necessário caso ocorra algum sinistro na rota.

4. Obrigações do Cliente no Acto da Entrega

• Presença na Morada: O cliente compromete-se a garantir que estará alguém na morada indicada na data acordada para receber a encomenda.

• Ausência do Cliente (Entrega Local): Caso a entrega local falhe por ausência ou indicação de morada incorreta, o produto retornará ao nosso atelier. Não haverá direito a reembolso do valor, uma vez que o artigo foi confecionado e personalizado exclusivamente para aquela encomenda. O cliente poderá, contudo, recolher os artigos na loja física nos dias seguintes.

• Verificação Concreta: O cliente deve verificar o estado da embalagem e dos artigos no momento exato da receção. Caso detete alguma anomalia grave provocada pelo transporte, deve fotografar de imediato e reportar à nossa equipa nas primeiras 24 horas após a entrega através do nosso e-mail de suporte.

5. Direito de Livre Resolução (Cancelamentos e Devoluções)

De acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância), o direito de livre resolução (direito de devolução de 14 dias sem justificação) NÃO SE APLICA ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

• Cancelamentos: Só serão aceites cancelamentos com direito a reembolso se forem comunicados por escrito antes do início da paginação gráfica, produção de matrizes ou aquisição de matérias-primas específicas para o design exclusivo encomendado.

6. Contactos e Horários de Atendimento

Para qualquer esclarecimento adicional sobre o envio ou status da sua encomenda, utilize os canais diretos da nossa marca:

• Telefone: +351 968 137 834

• E-mail: info@5bspersonalizados.pt

• Endereço do Atelier: Praça Dom João I 1A, 2700-248 Amadora

Horário de Funcionamento